Te ayudamos con tu ordenador sin salir de casa.
Sigue estos pasos para que nos conectemos a tu equipo y resolvamos la incidencia contigo delante, viendo todo lo que hacemos. No hace falta saber de informática.
4 opciones, el mismo proceso sencillo.
Descarga uno de estos programas gratuitos, síguelo con nosotros por WhatsApp y en unos minutos estamos conectados.
RustDesk Recomendado
El más rápido de configurar. Sin registro, sin complicaciones.
Descarga e instala
Pulsa "Descargar", abre el archivo y sigue el instalador — solo hay que darle a "Siguiente".
Abre el programa
Al abrirlo verás una ventana con un número de ID y una contraseña temporal, ya generados.
Envíanos el código
Haznos una foto a esa pantalla o escríbenos el ID y la contraseña por WhatsApp.
Nos conectamos
En unos segundos verás tu cursor moverse — así sabrás que ya estamos dentro, contigo.
AnyDesk
Muy popular y estable, ideal si ya lo tienes de antes.
Descarga e instala
Pulsa "Descargar" — no hace falta instalarlo, se puede abrir directamente el archivo descargado.
Abre el programa
Verás "Tu dirección" en la parte superior: un número de 9-10 cifras.
Envíanos el código
Escríbenos ese número por WhatsApp.
Acepta la conexión
Te aparecerá un aviso pidiendo tu permiso — pulsa "Aceptar" y ya estamos dentro.
TeamViewer
El más conocido a nivel mundial, soporte clásico y fiable.
Descarga e instala
Elige la opción "Solo ejecutar" durante la instalación — es más rápido, no hace falta instalar nada.
Abre el programa
En "Permitir control remoto" verás tu ID y una contraseña de un solo uso.
Envíanos el código
Pásanos el ID y la contraseña por WhatsApp.
Nos conectamos
La sesión se abre automáticamente en cuanto introducimos tu ID y contraseña.
Supremo
Ligero y muy estable, buena opción para conexiones lentas.
Descarga e instala
Pulsa "Descargar" y abre el archivo — no requiere instalación, se ejecuta directamente.
Abre el programa
Verás un ID y una contraseña en la pantalla principal, generados al abrirlo.
Envíanos el código
Escríbenos ambos datos por WhatsApp.
Nos conectamos
En unos segundos accedemos y podemos empezar a ayudarte.
Preguntas frecuentes.
¿Es seguro dar acceso remoto a mi ordenador?
Sí. La conexión solo se establece cuando tú nos das el código que aparece en tu pantalla — sin ese código no podemos entrar. Puedes ver todo lo que hacemos en tiempo real y cerrar la sesión en cualquier momento cerrando la ventana del programa.
¿Qué programa debo descargar?
Si no lo tienes claro, descarga RustDesk, es el que recomendamos por defecto. Las otras opciones (AnyDesk, TeamViewer, Supremo) funcionan igual de bien, por si ya tienes alguna instalada.
¿Se queda algo instalado en mi ordenador después?
No, salvo que tú quieras. Puedes borrar el programa en cuanto terminemos, o dejarlo instalado si prefieres tenerlo a mano para la próxima vez.
¿Cuánto cuesta el soporte remoto?
Desde 20€ la hora, según el tipo de incidencia. Te lo confirmamos antes de empezar, sin sorpresas.
¿Qué tipo de problemas se pueden resolver así?
Configuración de Windows, correo, impresoras, programas, virus, lentitud del equipo y muchas incidencias más. Si el problema es de hardware (una pieza rota, por ejemplo), te lo diremos y valoramos si hace falta traer el equipo o hacer una visita a domicilio.
¿Y si no tengo ninguno de estos programas y no sé instalar nada?
Te guiamos por teléfono o WhatsApp paso a paso mientras lo haces — es más sencillo de lo que parece, y si aun así se complica, valoramos otras opciones como venir a domicilio.
¿Listo para que te ayudemos?
Descarga el programa que prefieras y escríbenos por WhatsApp — normalmente estamos conectados en menos de 10 minutos.
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